韵达文化故事：今日之事今日毕

今日歌

今日复今日， 

今日何其少！ 

今日又不为，

此事何时了。

人生百年几今日，

今日不为真可惜。 

若言姑待明朝至， 

明朝又有明朝事。 

为君聊赋《今日诗》， 

努力请从今日始。

------题记

题记这首《今日歌》，儿时便能时时背诵出来，但却一直不解蕴含其中寓意。如今领悟，可谓发人深省，“今日之事今日毕”算是对它最好的诠释了。

今日事，今日毕，讲求的是一个执行力的问题。今日之事，今日尽可能的完成它，否则，就会将今天的工作拖延到第二天。昨日之事昨日死，今日之事今日生，每一天，都会有许多不同的问题等待我们去解决，如果事情累计，就会造成工作的进度和质量，而由此将会为你的工作带来一系列的质疑。惰性，乃是人之本性，但倘若你娇惯这种惰性，将工作一拖再拖，其结果将会是一事无成，这是职场禁忌，也是个人工作表现的最关键因素之一。

置身快递行业，对于个人而言，无论是之前的客服部，还是如今所在的电子商务处理在线投诉，我深知“效率”二字的重要性。客户的需要，我们需要及时解决好，即使需要时效的确保，我们也要做好解释工作。如果推脱和揽下来放置不理，就会形成无形的链，越拉越长，恶性循环…如果我们能做到稍微认真些，对自己负责，对客户负责，久而久之，养成一种好的习惯，同事之间相互传导、互相影响，随之而来必然是投诉量的减少和业绩的憎憎日上。因为客户对我们好的口碑才会给我们带来更好的业务量。而我们所在的公司——韵达，将会像弥陀佛般受到推崇和好评。

把工作当成事业，决心利用工作来达到成功的员工，都会尽可能做到“今日事今日毕”，每天设立目标和计划，每天有目的、有步骤的部署工作。其实，无论是为了韵达工作而工作的员工还是为了事业而工作的员工，都或多或少的明白，如果工作进度慢，一直无法达到要求的标准，很容易给人带来挫败感、失望、和压力，只有专心致志地完成工作，才能够消除这些负面的心理阴影。

就拿我们电子商务部来说…

如果，12580的业务每天能及时解决，业务员及时派件且服务态度好…

如果，腾讯通能每天及时回复客户的“疑难杂症”…

如果，每天接单分单及时，包括加盟韵达的网点…

如果，旺旺咨询每天能及时回复，不让客户等候太久…

如果，在线投诉能及时给客户一个完满的解释和结果…

如果这所有的如果都能够成立，那么…… 

“金无足赤，人无完人。”以现状来看，很多的“如果”还只是理想，但站在现实的角度上说，这些并非不可能完成的事情，我们每天正在为此不断的改善，在将如果转换成事实。

在发展迅速的当今时代，“顾客第一，服务至上”是企业遵循不变的原则，顾客是上帝，我们只有在让上帝满意的同时，才能带来更多的“众仙家”愿意去追随并支持我们。我们要注重时间，服务不是盲从的，我们注重方法，服务不是随性的，而应该是真诚的、设身处地主人翁意识。

结尾附上一首明日歌。

明日歌

明日复明日， 

明日何其多。

我生待明日，

万事成蹉跎。

世人苦被明日累，

春去秋来老将至。

朝看水东流，

暮看日西坠。

百年明日能几何？

请君听我明日歌!

其实不管是《今日歌》，还是《明日歌》，都是在告诉我们：完成工作的方法是把握当下，高效率的工作，即是利用好你的时间，利用属于你的每一秒钟。