韵达文化故事：我在韵达成长

我在韵达成长。。。。。。

韵达------是什么？

韵达是做快递的，快递知道不？-----不知道，没听过。。。。。。

几年前，这简短的对话让我知道了“快递”这个行业。

然而一次很偶然的机会让我也至身于这个行业。

还记得第一天接触所谓的“快递公司”------一间小区的民房，一楼，十来辆自行车，十来号从业人员，一名司机，一辆二手面包车，一张办公桌，一台电脑，一名接线员。这是我所见过的最纯的公司，没有尔虞我诈，没有阿庚奉承；只有一片和谐，只有大家的相亲相爱。我被这氛围感染------开始了我的“快递---接线员”生活。

第一天上班，一切都是那么的新奇，对于一切都充满了好奇心，什么都不懂的我只能坐在一边看着眼人的前辈在忙，电话不停的响，每一次接完电话者会在随手的笔记本上记下点什么，我想帮忙，却无能为力，只是我的耳边一直不停的回荡这几句话“你好，很高兴能为您服务；请问您运单号多少；请留下您的联系方式，一会回您电话。。。。。。”惊奇、兴奋的一天平安的度过。

之后的一个星期我都是在办公桌前，照着前辈的样子在慢慢的学着。学着怎么和客户沟通；学着怎么解决眼下遇到的种种难题，学着做好接线员我应该要懂的东西。日子过得很平静，在前辈的悉心教导和帮助下，我解决了很多难题，正当我对所有刚学会的东西朦朦胧胧的时候真正的问题来了，这天我接到一个客户的电话，还没来得及等我说完问候语，只听见里面传来很不堪入耳的叫骂声------由于语言问题，他说的话我不是能完全听懂，只会听一小部分。这下我急了，刚好前辈又不在，我也不知道怎么办，只能在那尽量的安抚客户的情绪，可客户根本不听我的，我一句话还没说完，就被客户另一句话无情的挡了回了，可我也不放弃一边小心翼翼的问情客户事情的原由，一边在脑子里尽力的搜索着解决的办法，可是刚想好下面的说词又被挡了回了，这时的我情绪也有点控制不住了，感觉平时反应蛮快的，突然间好像慢了半拍一样，顾不了客户在讲什么，只知道在那个小小的房间里，我能很清楚的听到自己的心跳声，“砰！砰！砰！”，再加上客户之前难听的叫骂急得眼泪在眼眶里打转，可是我忍住了，心想我一定要冷静，学了这么多天这正是检验结果的时候了，这时只听见电话里的骂声渐渐的平息了许多；这时我明白了，原来是他的快件没有正常派送到，而且之前打了电话来查，说给他回复却一直没回。找准时机我对客户这样说：“您好！请问您贵姓？不好意思由于我是新来的而且之前不是我接听您的电话，现在我知道了这个事情，请您留下您的联系方式，我马上帮您处理。。。。。。”话还没说完，只能里面又传来高分贝的言语“又是马上，你们之前也是这样说，到现在还没有给我回话，现在由于你们的快件没有送到，给我带来了巨大的经济损失，这个损失一定要你们在承担。。。。。。”他一口气说完了他的联系方式、目的和条件；这时我些惊慌，有点手足无措。。。。。。

深呼吸，我再次鼓起勇气对他说，“您好！这个事情的大概我已经清楚了，您别激动，现在最主要的事情是解决问题，您稍微等一下，我10分钟后一定给你回复，请你记住我的工号。。。。。。”这时电话里又有动静了，不过这次不是高分贝的叫骂，是很无赖的声音说“好吧，你是新来的，我也不为难你，事情已经这样了，你尽快吧，但是要是10分钟之内我没有接到你们的回复电话，那么你们明天就不要来取件了，再见。。。。。。”听到这平和的言语，我的心平静了许多，正准备说点什么,这时只通听见听筒里传来急促的“嘟嘟嘟嘟嘟！”我明白，这表示对方挂断了电话。。。。。

刚平复的心一下又悬起来了，电话是挂了，可接下来的事要怎么办，连续打了好多电话都没有结果，眼前时间马上就要到了，正当我焦急如热锅上的蚂蚁的时候，我隐隐听到了脚步声，一看是前辈来了，悬着的心跌到了正常水平，我虚心的请教着前辈该如何处理这娄事件，前辈认真的教着，我用心的学着，在前辈的指导下，我拨通了最后一个查件电话，在离10分钟马上就要到的关头我拨通了客户的电话。。。。。。

真是惊心动魄的一天，虽然这只是一件小事，在往后的工作中也常常遇到，可是有了前车之鉴，处理起来也就得心应手了些。经过这次的事，让我学会了一个接线员在快递行业中是如何成长的，同时也让我明白，一份小小的快件，对一我而言，只是一份快件，可是在生意场上，它可能会给交易双方带来巨大的经济利益。要是因为我们的过失让三方都没法获益，那就太可惜了，机遇是可遇不可求的，要好好把握人生中那几次偶然，人生没有一帆风顺，人是在历经许多困难和磨难后才会成长，就像小学课本中学到的，

困难如弹簧

你弱它就强

你强它就弱

困难就像一道道高低不平的门槛，在前进的道路上总有许许多多的门槛要跨过，有时高，有时低，高时不是单凭一人之力就能办到的，那需要团队的合作；低时只要坚定信念，找准时机就能跨过去。

我在韵达成长。。。。。。。