龙湖文化故事：总惦记着客户的工程人

L 交圈穿适原则客户至上原则

讲述人：郑小平厦门公司项目运营负责人

2018年5月，我加入厦门龙湖。两年多以来，从石狮春江郦城项目的一名工程经理到现在负责项目运营，我亲身体验和实践了龙湖人的“客户至上”，见证了项目品质的不断突破。其中有一些故事，想和大家分享。

新建造体系的完美落地

入职当天，直奔石狮春江郦城项目一线。在经过了解和初步推演后我发现，按传统工艺进行施工，容易导致户内墙面空鼓和开裂，更有可能因为工序过度依赖人工，导致施工无法按时完成。

我当即提出了采用新建造体系的想法。出发点在于，新的工艺可以基本杜绝墙面空鼓开裂这一高发问题， 能够提升项目品质，给客户带来更好的居住体验。

新建造体系可能会增加一定的成本，当时团队内支持和反对的声音各占一半。张勇是当时的项目总，他站在项目全运维的角度非常支持我的想法，建议我们对成本、质量、工期、风险做一个全维度的分析，他说，“只要是对客户有利的，都值得认真推敲并全力以赴达成”。

之后的半个月里，我们充分拉通内部各职能和总包等外部单位进行了多场交圈，过程中做了很多博弈与突破，把对材料、人工的依赖降到最低。通过新工艺的实施和流程的提效，既提升了品质、保证了工期，又在没有增加成本的情况下让项目完美落地。

春江郦城先后举办了“石狮市质量标准化观摩会”、“ 福建省装配式建筑现场观摩会”，项目品质不仅受到了多家主流媒体的关注与认可，还获得了业主及市住建局等政府部[门的书面表扬。

重细节的品控

厦门工程职能负责人钱天平常说：“做工作要有‘三局’——格局、终局、布局。特别是要想到给客户带来的终局，做好合理的布局。”

2020年，我加入了工程管理中心。大家在日常调研中发现业主往往对房屋空间、使用功能的打造更加关注。这就捉醒我们，除了要通过集团对项目工程质量的各种检查外，还应该多花些精力，用客户的视角看看产品有没有提升的空间。

我的想法获得了时任工程负责人赵庆洲、运营负责人张爽的大力支持。于是我们团队开始组建地区公司的品控小组，成员由各职能总、中心负责人、项目总和职能经理组成。大家结合业主关心的问题，形成了-套完整的必检方案：从75个方面进行检查，大到园林景观、建筑外立面、大堂外观，小到车库灯光、业主归家动线的....控小组不断夯实细节，确保交付品质。

团队对项目品质的坚守与追求也带来了好的结果，景粼原著于6月底集中交付，交付满意度达到100%，这是对我们最好的肯定！如今，这支品控小组正活跃在厦门所有待交付项目中，替每一位业主审视着新家的每一处细节。

在厦门龙湖的两年时光忙碌而充实，我有幸与这群总惦记着客户的人一道，以匠心打造更优质的作品，继续书写我与龙湖的故事。