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腾讯企业文化 内部传播的方法

2022-07-08 11:25 更新

倘若想要真正了解一家公司的企业文化,其文化的内部传播方式,是不容忽视的重要组成部分。从全局角度来看,腾讯公司的企业文化的内部传播方法,大致分为以下四个方面,分析受众定位,践行传播策划,经营传播过程,提炼传播结果。


分析受众定位

开始对企业文化进行传播之前,传播者首先要思考的是:文化向谁传播?受众的需求与习惯又是什么?

针对受众进行定位分析的目的是,以研究员工的触媒习惯作为内部员工沟通的关键点,提升员工内部利用沟通渠道的效率,同时分析员工所存在的群体心理状态与信息喜好,指导企业提供高品质、个性化的信息内容,以期达到最佳的传播效果。

践行传播策划

腾讯公司始终在依据传播内容以及受众的具体情况,随着时代与技术的飞速发展,根据受众触媒习惯的变更,探索新型的传播媒介和员工的沟通新模式,不断丰富并拓展面向员工的传播途径。

腾讯企业文化传播途径可以分为两种:宣传类沟通类。

  • 宣传类途径的传播内容,以企业文化内容传播、战略计划传达、知识分享为基本载体。线上形式主要有官方自媒体、电子报刊、邮件公告、桌面二维码、短视频等,线下的则有官方纸媒、微型纸媒(微报)、电梯小视频、分享讲座,实物如文化衫、节日纪念品等。
  • 与宣传类途径相比,沟通类途径增加了互动与反馈的功能,主要是以办公交流、企业团队建设、文化问题交流为主要内容,用来满足公司内部的办公和社交需求、提升组织的工作氛围。具体形式有类办类性质居多的协同办公系统(0A),即时通信(IM),邮件,也有社交性质的乐享平台,乐问平台,论坛BBS,而且线下还会组织各种交流会以及丰富多样的部门行政活动等。

经营传播过程

一个好的传播,需要引起受众的注意力。

通过人的主动自发地参与,达到不仅看到和知道,而且理解认同的最佳状态,最终落实于自身行动的目标。非常擅长运营产品的腾讯,也充分地利用了自身的优势,将产品运营的经验,应用到了企业文化传播。

腾讯还高度重视离职员工的交流网络,这也是内部传播工作的一个延伸。例如著名的离职员工聚焦地“南极圈”,就是离职员工自发组织的。通过建设和运营离职员工的交流沟通圈子,很多员工在机会合适的时候,又选择重新回到腾讯。

这时,重新回到公司的员工,明白企业内部流程,了解企业的文化与工作氛围,可以迅速上手工作,减少企业的人力边际成本,还能提供有用的信息情报,比如有效的商业实践方式,同行的发展状况、新兴的行业趋势等等。同时,离职员工还是免费的宣传大使,随着自媒体的影响力不断扩大,前员工在传播公司的正面信息的时候,受众更加容易产生信任,由此很好地提升腾讯公司的品牌影响力。

提炼传播结果

为了在员工中更好的深入名品战略,有一年,企业文化部曾经顶着压力在公司内开展过一次最差产品的评选,最终QQ浏览器排到了第一名。

在市场真实用户的声音上,QQ浏览器得到的评价确实一直不佳。这个结果也让QQ浏览器的产品团队压力剧增,向公司解释了人手不足等客观原因。

但企业文化部并不是评选结束就置之不理,反而继续帮助QQ浏览器团队组织优化活动,开展了“人人都是QQ浏览器产品经理”的活动,有价值的产品建议立马发放奖金 500 至 1000 元,这极大地提升了全体员工帮助产品出谋划策的积极性。

在产品吸取宝贵经验并上线新版本的时候,企业文化部又发动全员参加“人人都是QQ浏览器的测试经理”的活动,帮助产品进行测试。

在一系列的活动下,QQ浏览器的市场覆盖率和用户满意度得到了非常明显的提升。直到现在,QQ浏览器仍然在浏览器市场上拥有着一席之地。


综上,这些途径就是企业文化传播推进实施具体战略的有效实践。


参考资料:李欣蓝. 腾讯公司企业文化内部传播分析.北京交通大学, 2019.



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