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京东 客户观

2022-06-28 17:48 更新
作为“财富”全球 500 强企业的成员之一,京东集团有一套属于自己的“客户观”,适合时代与企业自身发展要求的“客户观”对于京东来说,如虎添翼。

“多、快、好、省”

与淘宝、唯品会等电商不一样的是,京东发展的是购物与配送一体化服务,即

  • “多”
    为用户提供一站式综合购物平台。京东旗下的商品种类丰富,从小到油盐酱醋到大型家用电器都能极大地满足人们的生活需要;
  • “快”
    自建物流实现极速配送服务。京东通过发展创建自己的物流配送体系,推出 211 限时达、次日达、极速达、夜间配和自提柜等多种配送服务,使客户能够在最短的时间获得他们的产品;
  • “好”
    坚持正品行货保证商品品质。京东的创始人刘强东先生最初以光磁产品挣下人生的第一桶金,而他成功的关键因素之一就是不销售假货,这也为后来企业的发展奠定了基础;
  • “省”
    依靠低成本和高效率实现天天低价。在供应链运作上,京东则选择与合作商协商洽谈,用降低供应链成本的方法来提高供应链运作效率。


正是“多快好省”的四字服务原则,让京东集团自始至终秉持着“客户为先”的价值观,将客户放在第一位的同时,给予最好的服务,使得京东集团在日益激烈的市场竞争中依然占有一席之地。并且在未来,其发展前景与趋势仍然不容小觑。若想在不断更新换代的市场经济中,立于不败之地,一套“以人民为中心”的客户观,不可或缺。


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