京东 铁律

《京东人事与组织效率铁律十四条》

第 10 条“ 24 小时原则”指出：所有管理者对于任何工作请示及需要批复的邮件 24 小时内必须回复。所有管理者必须保证电话 24 小时开机并接听电话，保持沟通渠道的顺畅。

之所以规定 24 小时内必须回复邮件，刘强东给出了自己的理由：“因为目前全球单次飞行最长的航班超过 17 个小时，所以还有 7 个小时时间处理！”而上面的铁律正是刘强东一直强调的：“伟大的企业需要有坚定的信念和坚韧的地基。”

员工四类别

每家公司都有自身独特的用人理论，而京东内部会把员工分为四种类别。

• 价值观与公司相符，能力也很强，这种称之为金子；
• 价值观不错，能力业绩不错的会被称为钢，这类员工最多；
• 价值观不错，但是能力欠缺的员工称之为铁；
• 价值观不行，能力也不行的员工成为废铁；能力优秀，但价值观很差的员工会被称之为铁锈。

京东创始人刘强东曾经在众创学院的课上提到过，金子和钢都是公司的财富，铁则需要打磨锻造，而废铁则毫无价值，至于铁锈则需要第一时间干掉。

“为什么？废铁只是能力与价值观不行，而铁锈有超强的腐蚀性。这种人会成为群体的领导，口才很好，又有能力。有一天他对你公司进行破坏的时候，铁锈会造成很大的破坏和杀伤力。所以不管业绩有多大的损失，宁愿职位空着，宁愿这一块我不做，我也不让铁锈在这里。”

京东的制度或许是他们所独有的制度，但在这些制度背后隐藏的是公司的企业文化，而企业文化对于每一家企业来说都是至关重要的。

故而，企业文化，对外是企业的一面旗帜，对内就是一种向心力和凝聚力。