工行企业文化故事：廉洁筑就诚信

虽然时近中秋，但是南国的清晨依然炎热。小王早晨7点半就来到网点，开始了一天营业前的准备工作。三年前，他大学毕业后进入海南海口海甸支行，在综合柜员岗位上摸爬滚打熟练业务后，三个月前刚刚转岗为客户经理。刚到新岗位，小王充满了憧憬和期待，但是由于业务经验不足，客户资源不多，三个月来的工作业绩令小王寝食难安，尤其是管户存款增量令人沮丧。早上八点半，网点营业大厅慢慢热闹起来。今天是代理发行国家开发银行金融债券的日子，很多客户早早来到网点咨询或办理购买手续。这时小王的办公室进来一位中年阿姨，她先是向小王详细了解这款金融债券的特点、收益等情况，最后提出让小王帮她办理50万元的购买手续。小王经过了解得知中年阿姨还没有办理网上银行，于是建议她先到柜面注册网上银行后通过网银自助机购买。

这时中年阿姨一脸尴尬，她快速地从随身挎包里掏出一个小信封，一边塞到小王手里一边说：“小同志，还是麻烦你帮一下忙吧，电脑这玩艺儿我不熟悉。这是一张月饼票，你先拿着，中秋节快到了，回家向父母问个好。”

这种情况小王还是第一次遇到，顿时显得手足无措。他看了看墙上悬挂的廉政格言警句牌，想起了上岗前领导语重心长的告诫，很快恢复了平静。于是连连摆手，答道：“阿姨，您这月饼票我不能要，您还是收起来吧。利用网上银行购买债券其实并不难，我们一起操作一遍您就学会了。”随后，他带领中年阿姨到柜台注册了网上银行，引导她到网银自助机上快速购买了金融债券，并向她介绍网上银行的债券、理财产品、转账汇款等交易功能。 临走前，中年阿姨向小王索要了名片，并感激地说：“小王同志，今天你不但帮我买到了债券，还教我怎么使用网上银行，太谢谢你了，你的服务真让人放心。刚才你让我自己在网上买债券，我还以为你是嫌麻烦呢。”

小王也很开心：“您不用客气，以后有什么帮得上忙的可以随时找我。”

两天以后，小王来到办公室，习惯性地打开客户营销系统，一条提示信息格外醒目。他打开一看，是中年阿姨的账户出现变动，新增存款200万元……

点评：

“以诚感人者，人亦以诚而应。”赢得客户的信赖和支持不易，但是主人公小王用行动证明，在客户面前遵章守制，坚持廉洁自律，以真诚、热情、高效的服务在客户心中树立诚信、专业的形象，成功营销、业务拓展便是水到渠成。