广汽丰田文化故事:如何定义“幸福”,广汽丰田给出了自己的答案

2023-01-04 16:36 更新

如果进行街头采访,每个人面对话筒给出关于“幸福”的作答,都是各不相同的。进入后疫情时代的第二年,人们对“幸福”的理解更趋于生活中能摸到的实在。对于企业而言,它对“幸福”的定义是怎样的?通过系列“幸福说”,广汽丰田给出了自己的答案。


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随着品牌进化的持续深化,广汽丰田在越发严峻的挑战中坚定前行,提出了“量产幸福”的使命。从生产一线到对内培训,从合作伙伴到社会各界,广汽丰田的初心一致,同时又有相应的举措,向着这个目标努力前进。


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为顾客,创造超越期待的体验

当前,汽车产业的高质量发展面临诸多考验,同时伴随着新四化的推进,也带来了新机遇。但无论市场如何变革,产品发生多少次迭代,消费者对汽车需求的基本盘没有发生本质的改变,那就是产品的品质。


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对此,广汽丰田一直信奉的“品质是在工序中制造出来的,而不是依靠检查来实现”起到了奠基石的作用,从“零缺陷率”工厂下线的每一款车,都带着广汽丰田“把用户满意度置于销量之先”的品牌价值观。通过高品质产品,广汽丰田带给顾客的是每一天幸福的出行生活。据了解,2021年,广汽丰田销量达到84万辆,车型矩阵进一步完善,完成累计600万销量的目标。年销量的再创新高,不是靠短期行为,而是广汽丰田为用户“量产幸福”的从一而终。


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此外,在服务方面,广汽丰田为用户创造的“幸福”,是覆盖全生命周期的用车体验。特别是在疫情来袭的第一年,联合全国销售店推出“线上+线下”全场景无忧购车用车服务,消费者足不出户,即可在线上完成一系列操作。同时,广汽丰田还推出了“e客服”“技术总监”“公路关爱活动”等系列革新举措,不断为用户提供超越期待的服务,践行“顾客第一”理念。


为合作伙伴,打造强大稳固的信任

“独木不成林,百川聚江海。”只有共创共享,整个行业才能有更好的发展。基于此,2021年,广汽丰田与全国672家经销商一道,共克时艰,不断提升竞争力,扩大用户触点。


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特别是面对河南省特大水灾,广汽丰田积极开展特别支援活动,与经销商伙伴并肩作战,合力解决维修难题,全力保障顾客利益。稳固的信任基本盘是厂家与经销商精诚合作的基石,通过“量产幸福”理念向外的不断延展,幸福行业也在逐步形成,并对整个产业链产生更积极的影响。


为全体员工,提供广阔的发展平台

员工是企业向前发展的基石,也是企业为社会“量产幸福”的起点。对此,广汽丰田从成立之初就一直遵循“以人为本,造车育人”的培养理念。通过对员工进行全方位培养和赋能,让员工在工作中实现个人价值,不断提升职场竞争力,成为对社会有贡献的人。


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特别是广汽丰田培养兼职讲师的传统,不单学员通过上课能获取知识与技能,讲师通过活用知识与释放能量也能反哺自身,获取更大进步与成长。这样持续双向的学有所得、悟有所长,既能成就幸福员工,也在打造幸福企业。


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除了为相关方不断量产幸福,广汽丰田也在为社会注入实现幸福的动能。面对“双碳”目标,广汽丰田积极推进全面电动化战略,引入首款纯电车型BZ4X、全部车型将实现电动化/混动,为消费者提供更多样化的选择。未来,广汽丰田将建立绿色发展长效机制,为“碳中和”贡献一份力量,共筑环境幸福的愿景。得益社会,回馈社会。广汽丰田深耕环保、生命安全教育、社区共建等公益领域,践行企业社会责任,以爱心温暖社会,同享幸福生活。


“幸福”并不虚无,它实在地体现在每个人、每个群体的生活中。作为一个企业,广汽丰田提出的“量产幸福”使命,为相关方、为社会尽可能多的人提供更幸福的生活,正付诸行动。2022年,“在一起,一切皆有可能”,当聚集起更多人一起加入“量产幸福”的团队,这个世界无疑会变得更美好,相信这也是广汽丰田的初衷。


来源:广汽丰田


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