售后客服

自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

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进阶图谱

  • 新手入门

  • 初级选手

  • 高级专家

  • 资深达人

任职要求

  1. 有一定客服营销工作经验;
  2. 具有优秀的沟通能力、责任心和积极的工作态度。
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任职标准

  1. 通过渠道开发、拓展终端客户;
  2. 利用渠道、平台等来收集、搜索客户信息;
  3. 进行有效沟通,咨询、了解客户需求;
  4. 负责维护、跟进有意向的、潜在的目标客户;
  5. 与新老客户建立长期沟通与合作关系。
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任职要求

  1. 打字速度:60字/分钟;
  2. 熟悉电脑操作、熟悉淘宝/QQ商城网络购物流程及交易规则;
  3. 工作严谨、细心,有良好的团队合作意识,有较好的抗压性;
  4. 相关客服经验。
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任职标准

  1. 与顾客在线沟通,及时为客户处理售后问题;
  2. 处理顾客投诉维权;
  3. 协助主管处理其他的店铺售后事宜;
  4. 店铺各项服务指标的维护与提升。
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任职要求

  1. 沟通与文字表达能力强;思维敏捷,能独立分析并解决问题;
  2. 诚信、认真,具有良好的团队合作精神;
  3. 具有较强的沟通能力,.有优秀的服务意识,能积极主动为客户服务;
  4. 具有较强的组织协调能力、统筹力、执行力。
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任职标准

  1. 负责管理售后团队,组织、安排客售后各项日常工作;
  2. 定期组织售后人员进行专业技能培训,不断提高售后人员的客服技能水平,提高公司整体客户服务质量;
  3. 负责对客户和顾客的沟通与协调;并保持和维系客户和顾客间的合作伙伴关系;
  4. 收集、整理客户资料和业务档案,完成资料归档;
  5. 熟悉房产金融各项业务合同的流程及签署;
  6. 做好每笔业务及客户资料的录入、扫描、归档。
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任职要求

  1. 前瞻性的视野和敏锐思维,精准掌握行业发展动向;
  2. 有售后客服体系搭建经历;
  3. 具备良好的团队管理能力、娴熟的员工培养和激励能力,建立高效、持续创新、充满活力的客服团队;
  4. 具备较强人际交往和抗压能力,冲突预警管理能力,能预见并妥善处理各类投诉时间。
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任职标准

  1. 根据公司整体战略规划,制定集团客服的年度工作计划,并监督执行;
  2. 优化和完善集团售后客服体系,全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准;
  3. 负责客户投诉的接收和组织解决, 及时处理工作中出现的重大或突发性问题;对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈;
  4. 完善客服中心的信息化建设,组织建立、维护客户档案,交付售后客服数据,评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议;
  5. 全面提升客服中心客户服务质量,提高客户满意度,维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播,间接促成客户的增长;
  6. 对员工的日常工作进行指导与培训,打造专业化、职业化客服团队,提升组织绩效;
  7. 与研发、生产、市场、销售等相关部门沟通与合作,共同改善公司产品及服务。
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