售前客服

售前服务是指企业在对未接触产品的客户所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

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  • 初级选手

  • 高级专家

任职要求

  1. 性格开朗,和善勤劳;
  2. 打字速度快,60字/分钟以上,能同时接待多名顾客;
  3. 有团队协作精神,服从公司统一管理。
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任职标准

  1. 心态积极正面,思维敏捷,有良好的语言表达能力及沟通技巧,能够快速的跟客户沟通出现的问题;
  2. 工作认真负责,能承受比较大的工作压力;
  3. 熟悉电商客户购买流程,灵活回答买家的各种问题,善于沟通和处理客服问题,能够说服买家购买产品提高销售业绩,需较强的观察力和应变能力,良好的服务意识;
  4. 熟悉淘宝、拍拍网后台的各种操作规则。
  5. 能全身心的投入工作,并能发现问题,前后工作日的工作协调严谨。
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任职要求

  1. 1年以上网店客服主管经验;
  2. 语言表达能力强, 擅于沟通;
  3. 熟悉网店运作以及操作规则;
  4. 较强的服务意识,应变能力及现场问题处理能力;
  5. 良好的亲和力、心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
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任职标准

  1. 负责客服人员的日常管理,提供引导、支持与监督;
  2. 负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
  3. 能够带领团队,制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
  4. 及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度;
  5. 公司领导安排的其他工作。
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